La asertividad es una forma de comunicación que se encuentra en un punto intermedio entre una comunicación agresiva y una pasiva. Con la comunicación asertiva podrás conversar defendiendo tu postura sin juzgar ni agredir al receptor del mensaje ni a sus propias convicciones.

Lee detenidamente este artículo y observa como la teoría se refleja en sus ejemplos de diálogo de comunicación asertiva. Vuelve a el las veces que sean necesarias y practica la asertividad con todo el mundo para hacerla un hábito lo más pronto posible.



Comunicación asertiva: Guía con ejemplos para ser más asertivo

¿Cómo es una persona más asertiva?

Para ser más asertivo es importante entender todos los conceptos que engloban su definición. Por ello, definiremos posteriormente sus polos opuestos, ya que la comunicación asertiva no siempre es la mejor solución. A menudo nos situaremos sobre una balanza en la que la comunicación asertiva será el pilar central sobre el que bailaremos entre agresividad y pasividad con la mayor inteligencia posible.

Características de la comunicación asertiva

  • Nos permite ofrecer y defender nuestros intereses, opiniones y creencias.
  • Es justa y evita atacar a los demás o juzgarlos. Comprende que no existen las verdades absolutas, y valora las opiniones ajenas pese a defender las propias.
  • Te permite hacerte de respetar y valorar por los demás.
  • Es la forma de comunicación más atractiva. Refleja inteligencia, comprensión de la psicología humana y alta autoestima.
  • Es persuasiva. Trata de convencer y de llegar a un entendimiento.
  • Consigue calmar las emociones del receptor: ira, culpa, dolor. La comunicación asertiva no suele prender fuego sobre las emociones (aunque no en todos los casos, y veremos un ejemplo más adelante).
  • Apuesta por el ganar-ganar, o al menos ese es su objetivo sobre el papel. A veces es incluso más afectiva para ganar pese a que el otro pierda. Sobre todo cuando se discute delante de otras personas o en el ámbito político. El que pierde la asertividad, refleja más inseguridad.
  • Utiliza la comunicación emocional: Hace uso de las emociones de forma estratégica para que su mensaje sea más impactante y comprensivo. Ayuda a que los demás empaticen con el emisor.
  • Apunta y propone soluciones evitando criticar despectivamente. Mira hacia el lado bueno para después aportar soluciones de mejora y motivar a su persecución.
  • Es educada. Pide las cosas por favor y da las gracias.

Ejemplos de comunicación asertiva

Ejemplo de comunicación asertiva 1:
Dar consejo a un trabajador

–Hola Juan, ¿puedo hablar contigo un segundo? Me he dado cuenta de que tratas muy bien a los clientes y estos valoran muy positivamente tu asesoramiento. Sin embargo, a veces veo que llega un cliente y en lugar de atenderlo e ir a ver si necesita algo, sigues haciendo otras cosas. A veces los he visto mirando a ver si te veían y tú no te dabas cuenta.
–Bueno es que si me acerco mucho a ellos se pueden agobiar o me dicen que no que solo están mirando y no quiero resultar pesado.
–Te entiendo perfectamente. A veces es difícil llevar un equilibrio y saber cuando quieren ayuda y cuando no. Yo para eso tengo un truco. Mientras haces otras cosas, ten un ojo puesto en ellos. Si ves que te miran o te hacen gesto de que necesitan ayuda, simplemente te acercas y le preguntas. Con un poco de práctica y con lo buen vendedor que eres, seguro que le pillarás el truco y consigues aumentar tus ventas, tus comisiones y tus posibilidades de ascenso.

Ejemplo de comunicación asertiva 2:
Quiero que hagamos un viaje juntos

–Cariño, tengo una oferta que no podrás rechazar. ¿Qué te parece si buscamos una semana estas vacaciones y nos vamos de crucero?
–Pufff, nose… Ahora mismo con el trabajo estoy super agobiado. No tengo ganas de nada.
–Ya, te entiendo. A mi me pasa lo mismo. Por eso he pensado que nos vendría muy bien desconectar de todo. Cargar pilas y disfrutar de una semana sin preocupaciones. Creo que los dos nos lo merecemos. Y aunque al principio cueste un poco salir de la monotonía, estoy segura de que luego nos lo vamos a pasar genial.
–Si, ahí tienes razón pero no se…
–Tú déjamelo a mi. Te aseguro que no te vas a arrepentir. Ya me encargaré yo de ello. ¡Tengo mis armas! (Le termina diciendo juguetona y sexy para terminar de convencerlo)

Ejemplo de comunicación asertiva 3:
Colarse en la cola del supermercado

–Perdona, seguro que no te has dado cuenta, pero iba yo delante. ¿Si no te importa que pase yo primero?
–Si claro, disculpa. ¡No te había visto!
–No te preocupes, a veces me ha pasado a mi (termina contestando con una sonrisa y buen humor).

Ejemplo de comunicación asertiva 4:
Aventura o prevención

–Eres un chico muy simpático, pero quiero que sepas que esta noche no vamos a hacer nada. Salí hace poco de una relación y todavía no me siento segura de empezar nada con nadie.
–No te preocupes. Entiendo que seas precavida y que no te sientas segura. Para mi lo más importante en mi vida es disfrutar mi ahora. Eres una chica inteligente, y habrás intuido que la mejor forma de disfrutar mi ahora para mi, ahora mismo, implicaría estar mucho más juntos y sin una mesa entre nosotros jajaja. Pero eso no significa que no me lo esté pasando genial. No me arrepiento para nada de haber venido.
–Si bueno, simplemente tenía que decírtelo.
–Me alegro de que me lo hayas dicho. Yo también he pasado por rupturas y la verdad es que no es lo más agradable del mundo. A veces cuesta superarlo. De todas formas, para mi llegó un momento en el que pensé. Oye, ya está bien. Lo pasado pasado está y eso no tiene porqué condicionar mi libertad. Voy a recuperar mi vida. Y entonces decidí abrirme a conocer a otras personas y desde entonces, soy mucho más feliz y le he perdido el miedo a que una relación futura pueda volver a salir mal. La vida es una aventura a la que nunca debemos cerrarnos.
–La verdad es que no te falta razón. Quizá esté viviendo más en puertas cerradas del pasado que abriendo los ojos a nuevas experiencias. Muchas gracias por el consejo.



4 Rasgos de una personalidad asertiva

Con los ejemplos recientes, veamos ahora qué rasgos forman una personalidad asertiva:

  • Observación, aceptación y comprensión: Las personas asertivas siempre están abiertas a observar los detalles de una forma empática. Esto les permite alcanzar un nivel de aceptación y comprensión de las necesidades de la otra persona muy altos. Lo que a su vez le aporta información para ejecutar una comunicación asertiva muy persuasora.
  • Alta autoestima y control del orgullo: Ante un rechazo, como el ejemplo de la cita, una personalidad asertiva no se pone nerviosa. Confía en sus habilidades y en su propio atractivo para resolver situaciones de rechazo y alcanzar sus objetivos. A su vez, no salta a defender su orgullo provocando batallas de egos. Su principal preocupación es el resultado final. Su orgullo, conseguir sus objetivos de comunicación.
  • Gestión de las emociones propias y ajenas: Una personalidad asertiva sabe usar el humor para bajar la tensión, pedir perdón cuando la cosa se pone fea, mostrarse comprensivo cuando la otra persona espera una mala reacción, o incluso motivar cuando todo parece perdido.
  • Genera emociones positivas: Tanto en si mismo como en los demás, apuesta por la seducción del ahora. Usa el elogio, hace sentir bien a los demás y facilita las comunicaciones interpersonales creando buen ambiente.

Comunicación agresiva

La comunicación agresiva, ya sea de forma consciente o inconsciente, tiende a juzgar crítica y negativamente las acciones de otras personas, o pecar de ser demasiado autoritaria.  A su vez, suele ir acompañada de un elevado tono de voz y un lenguaje no verbal demasiado firme o incluso amenazante. Dentro de esta comunicación entran también los insultos.

¿Es conveniente pues no comunicar nunca de forma agresiva? Por desgracia, lo cierto es que no. La comunicación asertiva es el pilar de una correcta comunicación, pero no siempre funciona. Ante cierto tipo de personas y contextos imponer un cierto grado de autoridad y firmeza a veces es imprescindible. Hablamos de la comunicación agresiva manteniendo la educación para ejercer la autoridad, muy ejercida habitualmente por educadores y directores de equipo o jefes cuando ser asertivo no funciona como debería.

Ejemplo 1 de comunicación agresiva:
Habitación desordenada

–¡Hijo te he dicho mil veces que te ordenes la habitación! Me tienes ya hasta los huevos. La próxima vez que suba y vea esto así, te quedas una semana sin pisar el portal de casa. A ver si con castigos me haces caso.
–Y yo estoy arto de que entres en mi habitación chillando como una loca. Ahora mimos iba a ordenarla pero desde luego que se me quitan las ganas. ¡A ver si te relajas algún día!

Ejemplo 2 de comunicación agresiva:
Colarse en la cola del supermercado

–Perdona, pero menudo morro que tienes. Has visto que estaba yo delante y te ha dado exactamente lo mismo. ¡Vaya jeta!
–¿Vaya jeta? Disculpa pero si me he colado no me he dado cuenta. A ver si somos un poco más educados. Que yo sepa iba yo antes que usted.

Ejemplo 3 de comunicación agresiva
Empleado nuevo en la oficina

–Daniel, yo no se cómo trabajabais en tu anterior empresa, pero este informe es una mierda. Antes de irme quiero que lo arregles o sino vamos a tener un problema tu y yo.
–Vale, ahora mismo lo reviso. (Cuando su jefe se va se queda pensando: Menudo gilipollas, ya me pedirá algún favor ya. Entonces el que lo voy a mandar a la mierda voy a ser yo).

Claves de la comunicación agresiva

No hace falta ser Miguel Angel Buonarroti para darse cuenta de que cuando atacamos a alguien, obtenemos como respuesta una defensa.

En la habitación desordenada, el hijo es contagiado por la comunicación agresiva de su madre y responde juzgando su falta precisamente de asertividad. Juzgando además su falta de relajación y haciéndola ver como una loca. Quédate con ese detalle: Las emociones se contagian, si hablas con nervios subidos de tono lo normal es que el receptor conteste igual aunque no quiera.

En la cola del supermercado, pese a tener que mentir en el caso de que si se haya dado cuenta, volvemos a obtener una defensa. Además de insultos por falta de asertividad (a ver si somos más educados). Sin tener la verdad absoluta de que se ha colado, más eficiente es hablar con el suponiendo que no se ha dado cuenta aunque no nos lo creamos.

En cuanto al empleado nuevo, el jefe ejerce un nivel de autoridad y desprecio impropio hacia alguien que se está adaptando a un nuevo empleo. Sin embargo, es el jefe y salvo que se quiera arriesgar a la pérdida de su empleo, el empleado actúa de una forma pasiva. Eso si, en apariencia. Mentalmente comienza a despreciar a su nuevo jefe, lo que seguramente pueda afectar también a su productividad e implicación en su puesto. Le guarda rencor y su defensa se posterga.

Desventajas de la comunicación agresiva

  • Nos puede hacer sentir mal a nosotros mismos: Cuando atacamos a alguien, aunque este no se defienda o salgamos victoriosos, estamos alimentando nuestra ira. Incluso podemos sentir culpa debido a los remordimientos de hacer sentir mal a otra persona.
  • Hacer sentir mal a la otra persona: Esta puede sentirse débil, falta de autoestima, sentir ansiedad, frustración, desánimo etc. La comunicación agresiva genera enfrentamientos, y cualquier batalla desgasta tanto a un bando como al otro.
  • Genera luchas de poder y venganza: El que hoy es empleado, mañana puede ser ascendido por encima de su superior. La venganza siempre puede surgir. Cómo tratemos a otras personas hoy, puede ser el trato que recibamos de ellas en el futuro. Y el futuro no está escrito, y cuando unos bajan, se encuentran con que otros suben. Nunca te sientas intocable y trata siempre a todos con respeto. Son todo ventajas.

Usar autoridad y agresividad cuando la asertividad no funciona

  • Si le hemos dicho a nuestro hijo que ordene la habitación de forma asertiva muchas veces, y no hay manera, usar la autoridad puede ser la solución. Toda la vida ha habido castigos y muchas veces han sido útiles. Aunque claro, cada caso en un mundo. Igual ocurre en el ámbito laboral. Es muy difícil ser jefe, porque a menudo pese a intentar ser asertivo, cuando los empleados no rinden eficientemente por más se les intente comunicar con asertividad, de nuevo imponer la autoridad es necesario.
  • Nota: La agresividad siempre estará más justificada cuando antes hayamos intentamos ser asertivos en varias ocaciones. Los demás podrán empatizar más con nosotros y entender que seamos agresivos si acaban viendo que no tenían razón y antes fuimos asertivos.

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Comunicación Pasiva



La comunicación pasiva es la que evita el enfrentamiento pese a que por ello tengamos que dejar a un lado nuestros propios intereses y derechos.

En los ejemplos anteriores hemos visto el caso del empleado que contestaba con comunicación pasiva. En el ejemplo de la cola del supermercado, no decirle nada y dejar que se cuele sería otra ejemplo de comunicación pasiva. Y en el caso de la habitación desordenada, más de lo mismo. La madre se habría callado y se hubiese guardado su descontento.

Lo peor de este tipo de comunicación es que suele alimentar la represión y el resentimiento.

Imaginemos que nos tratan agresivamente durante un tiempo y lo vamos dejando pasar. No intentamos hablar con la otra persona para que nos hable con asertividad, sino que simplemente aguantamos y aguantamos. ¿Qué piensas que ocurrirá al final? Pues si eres un ser humano normal y corriente del planeta tierra, lo normal será que cuando el vaso esté ya a rebosar, acabes explotando. Como dice mi madre… perdiendo el traque. Entonces eso si es un problema, porque cuando el ser humano pierde los nervios es capaz de hacer cosas horribles.

Si tu objetivo es ser más asertivo, la comunicación pasiva pocas veces te va a interesar. Aunque cuidado, porque hay veces que también es útil.

Ejemplo de comunicación pasiva 1:
Un drogadicto agresivo en la discoteca

–Eeehhh tío, ¿estabas mirando a mi novia? Eehhhh Ehhh. ¡Gilipollas!
–(Se da cuenta de que si no contesta y pasa de largo ese tío no le va a seguir. Por tanto, opta por evitar el enfrentamiento).

Ejemplo de comunicación pasiva 2:
El jefe tiene un mal día

–¡Tenéis que ir más rápido! Se está amontonando mogollón de trabajo. Está todo hecho una mierda. Hoy nadie se va a casa hasta que no terminemos. Siempre todo para el último momento. ¡Vaya panda de gandules!
–No te preocupes Antonio, nos quedaremos todos hasta la hora que haga falta. Vamos a apretarnos a tope que seguro que nos da tiempo. Entre todos sacamos esto adelante.
(Los empleados ven el jefe que se le está yendo la olla y perdiendo las formas debido al estrés y se muestran empáticos. Guardan la calma y uno hace de portavoz animando al grupo. Esta sería una respuesta pasivo-asertiva. Recuerda que esto es como una balanza).

Ejemplo de comunicación pasiva 3:
Yo quiero ir al cine

–Yo este fin de semana quiero ir al cine. Estoy harta de que nos quedemos siempre en casa. Nunca quieres hacer nada.
–Si mi mujer quiere ir al cine, al cine vamos. ¿Qué película quieres ver?

Utilidad de la comunicación pasiva

En el caso del drogadicto, estaréis conmigo en que no merece la pena. Ser asertivo en un caso así tampoco funcionaría. La otra persona está cargada de ira y no va a razonar. Solo busca pelea. Ser pasivo aquí es la mejor solución, pues evitamos poner en riesgo nuestra integridad física por nada. Ese tío no merece nuestra atención.

En el caso del jefe con un mal día, probablemente tras la respuesta positiva y empática de los empleados, el jefe se de cuenta de que no ha actuado bien. Probablemente se sienta mal más adelante por haber perdido las formas, y valore la comprensión y reacción de su equipo. Esa culpa puede llevarle a recompensarles en el futuro o a pedir disculpas. Sin embargo, defendernos aunque sea con asertividad en ese momento donde el jefe está alterado, puede suponer una pérdida de tiempo para el lo que le llevará a frustrarse más y ponerse más nervioso. En todo caso, hablaríamos asertivamente con el en el futuro ya de buen humor para defendernos y que esa situación de falta de respeto no se vuelva a producir.

Con respecto al cine, imaginemos que al marido le da exactamente igual ir al cine que ir al transbordador espacial Discovery. Vamos, que se la pela todo. O casi todo. Quizá tenga preferencia por quedarse en casa o ir a cenar, o hacer alguna otra cosa. Pero el interés hacia otros planes es tan mínimo, que directamente hace lo que su mujer le pide y se ahorra discutir.

Porqué a largo plazo no es rentable

La comunicación pasiva, pese a que si bien es útil en momento puntuales, a largo plazo puede no salir rentable:

  • Plantamos las semillas de la sumisión. Una actitud con la que podemos acabar siendo esclavos y seguidores de los demás renunciando a nuestras propias opiniones e intereses.
  • Pese a que evite el enfrentamiento, no pone soluciones a los problemas. Los problemas presentes se solucionan hablando. Negociando para que en un futuro no se vuelvan a producir. Si somos pasivos, estamos siendo especialmente egoístas, pues no estamos ayudando a la otra persona a mejorar ni a ver sus defectos. No estamos apostando por arreglar las cosas, sino que las dejamos siempre estropeadas.
  • Como he dicho previamente, genera resentimiento y frustración si nos guardamos todo lo que nos molesta sin reaccionar a ello. Al final, podemos acabar explotando y estropeando algo que podía haberse solucionado mucho antes con una comunicación asertiva.

Artículo basado en el libro: Despierta belleza

ALWAYS BEAT YOURSELF

SUPERATE SIEMPRE

Cada día tomamos una decisión que es vital. Una decisión que marca el camino de nuestros sueños y de cómo nos sentimos durante el duro transitar que nos lleva a ellos. Y no importa que nuestras aspiraciones sean grandes o pequeñas. Puede que simplemente deseemos llevar una vida tranquila. Puede que nuestro sueño sea tan sencillo como ser feliz con nosotros mismos y los nuestros. Pero esta decisión es igual de crucial sean cuales sean nuestras ambiciones. La decisión es la de cómo nos comunicamos con el mundo y qué generamos en él con nuestros gestos y palabras. No hay una más importante, pues empieza por nosotros mismos.
#wearebrave
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2 thoughts on “Comunicación asertiva: Guía con ejemplos de asertividad

  1. OSWALDO dice:

    Buen tema para aprender más a comunicarnos.

    1. Gracias Oswaldo! La asertividad es una habilidad vital para comunicarnos mejor en nuestros días. Es difícil imaginarse una vida exitosa y feliz sin ella, pues comunicarnos de forma asertiva nos evita muchos problemas tanto laborales como personales. Espero que este artículo te haya ayudado a aprender más de ella.
      Un saludo y a ser valientes 😉

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